Politique de remboursement et d'annulation

Tu peux annuler une commande gratuitement tant qu'elle est encore « en attente » ou « confirmée », c'est-à-dire avant que le cuisinier ne commence sa préparation. Une fois la commande acceptée par le cuisinier, l'annulation depuis l'application n'est plus possible — contacte notre équipe à support@umi.ca, qui évaluera la situation au cas par cas.

Un cuisinier peut être amené à annuler une commande (rupture d'ingrédient, imprévu, fermeture). Dans ce cas, tu es prévenu(e) et une demande de remboursement est traitée automatiquement de notre côté — sans frais pour toi.

Les remboursements sont examinés et traités manuellement par notre équipe, au cas par cas — il ne s'agit pas d'un processus automatique instantané. Une fois approuvé, le remboursement est émis sur le mode de paiement utilisé pour la commande ; le délai pour qu'il apparaisse sur ton relevé dépend ensuite de ta banque ou de l'émetteur de ta carte.

Si quelque chose ne va pas avec une commande livrée (sécurité alimentaire, mauvais plat, article manquant, qualité), tu peux le signaler directement depuis la page de ta commande. Notre équipe examine chaque signalement individuellement et détermine la suite appropriée (remboursement partiel, total, ou autre geste).

Un léger retard de livraison (les délais affichés sont des estimations, voir nos conditions générales) ou un simple changement d'avis après que le cuisinier a commencé la préparation ne donnent généralement pas droit à un remboursement automatique — chaque situation reste toutefois examinée par notre équipe sur demande.

Pour toute question sur une commande précise, écris-nous à support@umi.ca en précisant le numéro de commande.